Para iade politikası

1. Cayma Hakkı Süresi (İade Süresi)
Tüketiciler, internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanabilirler. 

2. İade Kargo Ücreti
Mevzuattaki düzenlemelere göre, iade sürecinde kargo ücreti kural olarak tüketiciye aittir. Ancak e-ticaret sitesi, kampanya veya müşteri memnuniyeti politikaları gereği "ücretsiz iade" seçeneği sunabilir. Bu durumun önceden tüketiciye açıkça beyan edilmesi gerekir. 

3. İade Bedelinin Ödenmesi
Satıcı, cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde (malın kendisine iade edilmiş olması şartıyla), ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye tek seferde, ödeme yöntemine uygun olarak iade etmekle yükümlüdür. 

4. İadesi Mümkün Olmayan Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)
Her ürünün iadesi kanunen zorunlu değildir. Aşağıdaki ürünlerde, ambalaj açılmış veya ürün kullanılmışsa iade kabul edilmez
  • Kişiye özel ürünler: Üzerinde değişiklik yapılan, kişiye veya özel isteklere göre üretilen ürünler.
  • Hijyenik ürünler: İç çamaşırı, mayo, küpe, kozmetik ürünleri, kulaklık vb. gibi paketi açıldığında sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Sürece dayalı hizmetler/dijital ürünler: Anında ifa edilen hizmetler veya elektronik ortamda teslim edilen gayri maddi mallar (yazılım, dijital kodlar, vb.).
  • Hızlı bozulan ürünler: Teslimatından sonra ambalajı açılmış çikolata, meyve gibi çabuk bozulabilen gıda maddeleri.
  • Basılı ve kayıtlı ürünler: Paketi açılmış ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD), kitap ve sarf malzemeleri (toner, kartuş). 


5. Cayma Hakkının Kullanımı İçin Gereken Şartlar
  • İade edilecek ürünün faturası (veya e-faturası) ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
  • Ürün, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
  • Ürünün tekrar satılabilirliğini (ticari değerini) bozacak şekilde kullanılmamış olması gerekir. 


6. Ayıplı (Kusurlu) Ürünlerde Durum
Eğer tüketiciye ulaşan ürün kusurlu, hasarlı veya tanıtılana aykırı (ayıplı mal) ise, 14 günlük cayma hakkı kuralları geçerli değildir. Tüketici bu durumda 6 ay içinde ayıbı satıcıya bildirerek; ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle (yenisiyle) değiştirme haklarından dilediğini seçebilir. Bu durumda iade kargo masrafları satıcıya aittir.